IKEA Online

Data aktualizacji 26.06.2025

Dla wielu osób wizyta w szwedzkiej sieci sklepów meblowych to niemal rytuał związany z długimi spacerami po ekspozycjach i klopsikami w tamtejszej restauracji. A co, jeśli z jakiegoś powodu nie można przyjechać do sklepu? Wtedy warto zajrzeć na IKEA Online – rozbudowaną platformę zakupową, która pozwala urządzić mieszkanie bez wychodzenia z domu. 

W tym artykule przeczytasz o najważniejszych zasadach korzystania z tej platformy zakupowej – jak znaleźć produkty i je zamówić, jakie są opcje dostawy i zwrotów, dodatkowe usługi i najczęstsze problemy. Przeczytaj i zacznij korzystać z wygodnych zakupów! 

IKEA Online – podstawy, które warto znać 

Zakupy w IKEI przez internet zyskują na popularności. I nic dziwnego, ponieważ to rozwiązanie jest wygodne, szybkie i pozwala uniknąć wielu godzin spędzonych w sklepie. Zanim jednak wrzucisz do koszyka upatrzone meble i dodatki, poznaj kilka podstawowych informacji, które ułatwią Ci start. 

Gdzie robić zakupy online w sklepie IKEA?

Oficjalny sklep internetowy IKEA w Polsce znajduje się pod adresem: www.ikea.pl. To jedyne autoryzowane miejsce do zakupów w tej sieci z pełną gwarancją i opcją dostawy. IKEA nie sprzedaje swoich produktów za pośrednictwem innych platform, więc zawsze lepiej upewnić się, czy korzystasz z właściwego źródła. 

Dodatkowo dostępna jest również aplikacja mobilna IKEA (na iOS i Androida), która pozwala przeglądać przedmioty, dodawać do koszyka i finalizować zakupy z poziomu smartfona lub tabletu. 

Czy trzeba mieć konto IKEA, aby kupować online?

Nie musisz zakładać konta IKEA, aby zrobić jednorazowy zakup – możesz skorzystać ze strony jako gość. Jednak rejestracja nic nie kosztuje, a przynosi wiele korzyści, takich jak: 

• dostęp do zniżek dla klubowiczów,
• szybsze finalizowanie zamówień,
• zapisywanie list zakupów i historii zamówień,
• możliwość korzystania z planerów 3D i zapisanych projektów.

Co kupisz online, a czego nie? 

Większość oferty IKEA jest dostępna w sprzedaży online – od mebli, przez akcesoria, aż po wyposażenie kuchenne czy oświetlenie. Jednak niektóre produkty mogą być dostępne wyłącznie stacjonarnie, np. rośliny doniczkowe. Nie każda rzecz dostępna w katalogu jest dostępna w ofercie – wszystko zależy od regionu, z którego zamawiasz. 

Czasem sieć sprzedaje kolekcje limitowane, które są do nabycia tylko na miejscu w sklepie. Przy każdym produkcie znajdziesz informację o jego dostępności do zakupu online z wysyłką/do odbioru osobistego oraz szacowanym czasie realizacji. Zanim udasz się do sklepu – sprawdź, w jakich godzinach działa on u Ciebie w mieście. Szczegółowe informacje znajdziesz na: https://wnetrza.muratorexpo.pl/ikea-godziny-otwarcia. 

Jak wygląda płatność za zakupy w IKEA Online?

Na stronie płatności są obsługiwane przez renomowanych operatorów, a sama strona korzysta z bezpiecznego połączenia (SSL). Do wyboru masz:

• szybki przelew (PayU, Przelewy 24),
• kartę płatniczą/debetową,
• BLIK,
• płatność odroczoną (np. PayPo). 

Warto też wiedzieć, że IKEA nie oferuje płatności przy odbiorze dla zamówień online.

Jakie są opcje dostawy w sklepie internetowym IKEA? 

Dostępność poszczególnych opcji zależy od Twojej lokalizacji, rozmiaru produktów i ich dostępności w magazynie. Możesz skorzystać z kilku wybranych wariantów.

• Dostawa do domu – idealna opcja dla dużych zamówień. Koszt zależy od gabarytów i tego, czy dodasz usługę wniesienia lub montażu.
• Punkt odbioru zamówień IKEA lub GSL – wygodne rozwiązanie, jeśli chcesz odebrać zamówienie blisko domu lub pracy, bez czekania na kuriera. Tego typu miejsca są rozsiane na terenie Polski, a strona IKEI sama zlokalizuje to najbliżej Twojego domu. 
• Paczkomat InPost – wariant dostawy dostępny tylko dla małych zamówień (np. akcesoriów). Często realizacja zajmuje 1–3 dni roboczych. 
• Odbiór w sklepie lub Skrytce IKEA – zamawiasz online i odbierasz w wybranym sklepie IKEA lub w specjalnej skrytce odbiorczej przy sklepie. Czas realizacji zależy od dostępności produktu – często już tego samego dnia. To dobre rozwiązanie, jeśli chcesz zaoszczędzić na kosztach dostawy i masz możliwość samodzielnego transportu.

W zależności od wielkości zamówienia i Twoich możliwości warto skorzystać z usługi, która będzie dla Ciebie najwygodniejsza. 

Jak kupować w IKEA Online – instrukcja krok po kroku 

Kupowanie w IKEA Online jest intuicyjne, ale jeśli robisz to pierwszy raz – warto poznać cały proces. Poniższa instrukcja wyjaśni Ci, jak swobodnie poruszać się po stronie, aby dokonać udanego zakupu i uniknąć pomyłek. 

Krok 1. Wejdź na stronę lub otwórz aplikację

Otwórz oficjalny sklep internetowy www.ikea.pl lub skorzystaj z aplikacji IKEA. 

Krok 2. Wyszukaj produkt, który Cię interesuje 

Możesz zrobić to na dwa sposoby:

• przez wyszukiwarkę – wpisz nazwę, numer artykułu lub opis produktu (np. „sofa rozkładana”, „STUVA komoda”). 
• za pomocą kategorii – przeglądaj produkty według działów (np. kuchnia, łazienka, sypialnia, oświetlenie).

Aby zawęzić wyniki wyszukiwania skorzystaj z kategorii według – ceny, koloru, materiału, dostępności online/stacjonarnie itd. 

Krok 3. Sprawdź szczegóły produktu i dodaj do koszyka

Po kliknięciu w produkt zobacz dokładne zdjęcia, wymiary, materiały i instrukcję montażu. Sprawdź, czy produkt ma różne warianty kolorystyczne lub zestawy. Przewiń niżej, aby zobaczyć opinie innych klientów.

Kiedy upewnisz się, że wybrałeś właściwy produkt – kliknij „Dodaj do koszyka”. Jeśli chcesz wrócić do zakupów nieco później – dodaj rzeczy do „Listy zakupów”, klikając w serduszko w prawym górnym rogu oferty. 

Krok 4. Wybierz opcję dostawy 

Zanim przejdziesz do płatności, IKEA poprosi Cię o wybór sposobu dostarczenia zamówienia. Przed zatwierdzeniem zamówienia sprawdź czas dostawy i jej koszt – mogą się różnić w zależności od regionu i dostępności produktów. 

Krok 5. Przejdź do realizacji zamówienia

Kliknij „Dalej” i – jeśli założyłeś konto IKEA Family – zostaniesz automatycznie przekierowany do płatności. Możesz zrobić też zakupy jako gość i uzupełnić swoje dane jednorazowo. Następnie wybierz, w jaki sposób chcesz zapłacić i sfinalizuj zakup. 

Na podany adres e-mail otrzymasz potwierdzenie zakupu i elektroniczny paragon. Możesz też sprawdzić status zamówienia, logując się na swoje konto IKEA.

Gotowe – właśnie dokonałeś swojego pierwszego zakupu w IKEA Online! 

Usługi dodatkowe przy zakupach online

Jeśli planujesz urządzać mieszkanie kompleksowo – możesz skorzystać z szeregu usług dodatkowych. Znacznie ułatwiają one cały proces od zakupu, przez dostawę i montaż aż po utylizację starych mebli. 

1. Wniesienie do mieszkania

Duże, ciężkie paczki mogą być sporym wyzwaniem, dlatego IKEA oferuje możliwość zamówienia wniesienia mebli bezpośrednio do mieszkania. Usługa ta dostępna jest podczas wyboru dostawy i zależy od lokalizacji oraz wagi zamówienia. To szczególnie przydatna opcja przy zakupie szaf, kanap czy stołów, których transport wymaga więcej wysiłku.

2. Montaż mebli

Nie każdy ma czas, narzędzia czy cierpliwość, by skręcać meble samodzielnie. Dlatego IKEA oferuje usługę montażu, realizowaną przez wykwalifikowanych partnerów. Wystarczy zaznaczyć tę opcję przy składaniu zamówienia online. Fachowcy przyjadą w ustalonym terminie, złożą meble zgodnie z instrukcją i zadbają o porządek po zakończeniu pracy. Koszt montażu wyliczany jest indywidualnie i pojawia się w podsumowaniu koszyka. 

3. Projektowanie wnętrz online

Dla osób, które chcą urządzić przestrzeń funkcjonalnie i estetycznie, dostępne są narzędzia do planowania wnętrz. Na stronie IKEA znajdziesz bezpłatne planery 3D, dzięki którym zaprojektujesz kuchnię, szafę PAX, łazienkę czy gabinet. Jeśli potrzebujesz bardziej zaawansowanego wsparcia, możesz umówić się na zdalną konsultację z projektantem IKEA – online lub na miejscu. 

4. Odsprzedaż używanych mebli 

To usługa, dzięki której możesz oddać niepotrzebne, ale wciąż sprawne meble IKEA z powrotem do sklepu, w zamian za kartę podarunkową. Wystarczy przesłać zdjęcia mebla przez formularz online, poczekać na wycenę, a po jej akceptacji – dostarczyć mebel do wybranego sklepu. Taki mebel może znaleźć nowego właściciela, a Ty zyskujesz miejsce i dodatkowe środki na zakupy. 

Te praktyczne opcje można wygodnie dodać do zamówienia i dopasować do własnych potrzeb – wszystko bez wychodzenia z domu.

Zwroty i reklamacje w internetowym sklepie IKEA

Zakupy przez Internet mają jeszcze jedną dużą zaletę – dają możliwość rezygnacji z zamówienia bez podawania przyczyny. Zgodnie z tym standardem obowiązują elastyczne warunki zwrotów i prosta procedura reklamacji. Poniżej znajdziesz wszystko, co warto wiedzieć, jeśli chcesz oddać produkt lub zgłosić problem z zamówieniem.

Zwrot produktów zakupionych online

IKEA umożliwia zwrot większości produktów kupionych przez internet w ciągu 365 dni od zakupu – pod warunkiem, że produkt jest w stanie nienaruszonym. Zwrotom podlegają:

meble i akcesoria (złożone lub nie), tekstylia, oświetlenie i dodatki (rośliny i produkty spożywcze nie mają takiej opcji). 

Jak zwrócić produkt? 

Masz do wyboru dwie opcje zwrotu, które są proste i bezpieczne. W obu przypadkach na zwrot pieniędzy czeka się do 14 dni – to standardowa procedura zgodna z polskim prawem konsumenta. 

1. Zwrot przez kuriera – zaloguj się do swojego konta IKEA i wybierz zamówienie które chcesz zwrócić. Wypełnij formularz zwrotu – IKEA zleci odbiór przesyłki lub udostępni Ci etykietę zwrotną. Po odebraniu paczki otrzymasz zwrot pieniędzy na konto.
2. Zwrot w sklepie stacjonarnym IKEA – możesz zwrócić produkty kupione online w dowolnym sklepie stacjonarnym sieci w Polsce. Zabierz ze sobą dowód zakupu i, jeśli to możliwe, oryginalne opakowanie. Zwrot środków nastąpi w tej samej formie, co dokonana płatność. 

Reklamacja uszkodzonego lub wadliwego towaru

Jeśli otrzymasz uszkodzony produkt lub przesyłka dotrze niekompletna, IKEA umożliwia szybką reklamację. Przygotuj kilka kluczowych informacji i dokumentów:

• numer zamówienia/paragon/lub kartę IKEA Family użytej do zakupu,
• zdjęcia uszkodzenia lub brakujących elementów,
• opis sytuacji, np. „brakuje nogi od stołu”,
• podstawę reklamacji (np. gwarancja),
• dane osobowe.

Reklamacji możesz dokonać, wypełniając formularz na stronie IKEI, telefonicznie z konsultantem lub bezpośrednio w sklepie stacjonarnym. Na zwrot środków czeka się standardowo do 14 dni roboczych. 

Zwroty i reklamacje zwykle nie zajmują dużo czasu. Obsługa klienta IKEA działa 7 dni w tygodniu i zwykle bardzo sprawnie odpowiada na zgłoszenia online. 

Najczęstsze problemy podczas zakupów w IKEA Online – praktyczne wskazówki 

Choć zakupy w IKEA przez internet są wygodne, jak w każdej dużej platformie mogą się zdarzyć drobne trudności. Poniżej znajdziesz opis najczęstszych problemów, z którymi spotykają się klienci, oraz sposoby, jak sobie z nimi poradzić. 

Produkt dostępny online, ale niedostępny do dostawy

To częsta sytuacja – widzisz produkt w sklepie internetowym, ale po dodaniu go do koszyka okazuje się, że nie można go dostarczyć do Twojej lokalizacji. Powód? Produkt może być dostępny lokalnie w sklepie stacjonarnym, ale nie znajduje się w magazynie centralnym obsługującym zakupy online. 

Warto wtedy sprawdzić inne warianty tego samego produktu lub zmienić punkt odbioru na inny sklep IKEA, gdzie dany artykuł jest dostępny do Click & Collect.

Brak kompletnego zestawu

W przypadku mebli modułowych (np. łóżek, szaf PAX czy kuchni METOD) część elementów trzeba dodać osobno. Zawsze warto dokładnie przeanalizować listę potrzebnych części i sprawdzić zakładkę „Do uzupełnienia” na karcie produktu. Dodatkowo planery IKEA często informują o brakujących elementach – warto z nich skorzystać.

Brak maila z potwierdzeniem zamówienia

Jeśli nie otrzymasz maila w ciągu kilku minut po zakupie, sprawdź folder SPAM lub Oferty. W razie braku potwierdzenia najlepiej zalogować się na swoje konto IKEA i sprawdzić status zamówienia. Gdyby zamówienie w ogóle się nie pojawiło, skontaktuj się z infolinią – konsultanci szybko potwierdzą, czy zamówienie przeszło poprawnie.

Przesyłka opóźniona lub niekompletna

Zdarza się, że zamówienie dotrze później, niż zapowiadano lub brakuje w nim jakiegoś elementu. W pierwszej kolejności warto sprawdzić numer przesyłki i śledzić ją online – IKEA udostępnia linki do śledzenia przez firmy kurierskie. 

W przypadku brakującego produktu (np. brak jednej paczki z zestawu) można zgłosić reklamację przez formularz na stronie. IKEA zazwyczaj bardzo sprawnie dosyła brakujące elementy lub organizuje ponowną dostawę.

Zakupy online w IKEA Online są intuicyjne i sprawne, ale nawet tutaj mogą pojawić się pewne usterki. Uważne czytanie opisów, korzystanie z planerów i szybki kontakt z obsługą klienta pozwolą uniknąć niepotrzebnych nerwów. 

Podsumowanie 

IKEA Online to wygodne, nowoczesne i elastyczne rozwiązanie dla wszystkich, którzy chcą urządzić swoje wnętrza bez wychodzenia z domu. Sklep internetowy oferuje nie tylko szeroki wybór produktów, ale także wiele praktycznych usług – od dostawy, przez montaż, aż po pomoc w projektowaniu. To również w pełni bezpieczna forma zakupów, która stawia potrzeby Klienta na pierwszym miejscu – oferuje szybkie płatności, zwroty i reklamacje. Wypróbuj i przekonaj się sam!

Najczęściej zadawane pytania (FAQ) 

Czy muszę mieć konto, żeby zrobić zakupy online w IKEA?

Nie, możesz złożyć zamówienie jako gość. Konto IKEA (zwłaszcza IKEA Family) daje jednak dodatkowe korzyści, takie jak zniżki, zapisywanie list zakupów i łatwiejsze śledzenie zamówień.

Czy mogę zapłacić przy odbiorze?

Nie. IKEA Online przyjmuje wyłącznie płatności elektroniczne: kartą, BLIKIEM, przelewem online lub przez systemy płatności odroczonej.

Jak długo trwa dostawa?

Standardowa dostawa trwa od 2 do 7 dni roboczych, w zależności od dostępności produktu i lokalizacji. Mniejsze zamówienia do paczkomatów mogą dotrzeć szybciej.

Czy mogę zwrócić towar kupiony online?

Tak, IKEA oferuje możliwość zwrotu do 365 dni od zakupu. Można to zrobić samodzielnie w sklepie lub zgłosić zwrot online i oddać produkt przez kuriera.

Co zrobić, jeśli brakuje części w paczce?

Najlepiej zgłosić reklamację przez formularz online na stronie IKEA lub skontaktować się z infolinią. W większości przypadków brakujący element jest dosyłany bezpłatnie.

Czy mogę edytować lub anulować zamówienie po jego złożeniu?

Tylko przez krótki czas po złożeniu zamówienia – i tylko jeśli nie zostało jeszcze przekazane do realizacji. W takiej sytuacji warto jak najszybciej skontaktować się z obsługą klienta.

Czy IKEA Online oferuje montaż i wniesienie?

Tak. Dla wielu mebli dostępne są dodatkowe usługi: wniesienie do mieszkania oraz profesjonalny montaż. Można je dodać podczas składania zamówienia.

Czy mogę zamawiać do innego kraju?

Nie. Sklep internetowy IKEA działa w ramach danego kraju – zamówienia można realizować tylko na adresy lokalne, zgodnie z ofertą IKEA Polska.