TAURON kontakt

Data aktualizacji 21.07.2025

Potrzebujesz zgłosić awarię, sprawdzić fakturę, zmienić dane w umowie TAURON? Kontakt ze spółką może odbyć się na kilka sposobów. W tym artykule znajdziesz kompletną i aktualną listę kanałów komunikacji z tym dostawcą energii. Podpowiemy też, jak sposób kontaktu najlepiej wybrać w zależności od sprawy, co przygotować przed rozmową i na co zwrócić szczególną uwagę. Przeczytaj, aby rozwiązać problem szybko i skutecznie!

TAURON kontakt – lista kanałów komunikacji 

Skontaktowanie się z TAURON-em jest możliwe na kilka sposobów – telefonicznie, online, osobiście lub listownie. Poniżej przedstawiamy wszystkie dostępne formy kontaktu z TAURON, wraz z aktualnymi numerami, adresami i linkami.

Numer telefon 

Najczęściej poszukiwanym sposobem kontaktu z TAURON są numery telefonów – to najszybsza forma uzyskania pomocy w sprawach pilnych, takich jak awarie, rozliczenia czy zmiany w umowie. Oto kluczowe numery, z których warto skorzystać w pierwszej kolejności:

• 991 lub 32 303 0 991 (dla obszarów spoza działalności TAURON) – całodobowe pogotowie energetyczne;
• 32 606 0 606 – infolinia ogólna (umowy, faktury, dane klienta). Czynna od poniedziałku do piątku w godzinach 7:00–20:00;
• 32 606 0 616 – infolinia dystrybucyjna (przyłącza, liczniki, dystrybucja energii). Czynna od poniedziałku do piątku w godzinach 7:00–20:00;
• 555 444 555 – infolinia sprzedażowa (sprawdzanie aktualnych ofert, zmiana w umowie). Czynna od poniedziałku do piątku w godzinach 7:00–20:00. 

Poza infoliniami TAURON oferuje również inne formy kontaktu – zarówno zdalne, jak i osobiste. Poniżej znajdziesz wszystkie alternatywy uzyskania informacji zwrotnej od dostawcy. 

Strona internetowa TAURON

Podstawowym źródłem informacji i centrum obsługi klienta jest oficjalna strona internetowa: https://www.tauron.pl/dla-domu/kontakt. Znajdziesz tam dostęp do eBOK, formularzy kontaktowych, informacji o awariach i wyłączeniach prądu, a także aktualne cenniki i oferty. Na stronie można również zarezerwować wizytę w Punkcie Obsługi Klienta sprawdzić dane kontaktowe do konkretnych spółek w Grupie TAURON oraz uzyskać dostęp do czatu z doradcą.

Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta (eBOK)

To najwygodniejszy kanał zdalnej obsługi – dostępny całą dobę, 7 dni w tygodniu. Po zalogowaniu na stronie ebok.tauron.pl można m.in.: 

• sprawdzać i pobierać faktury,
• podawać odczyty licznika,
• zmieniać dane osobowe,
• przeglądać historię rozliczeń,
• składać wnioski i zgłoszenia bez konieczności kontaktu z infolinią.

Funkcja eBOK jest dostępny również jako aplikacja mobilna, którą można pobrać ze sklepu Google Play lub App Store. 

Czat z konsultantem

Na stronie TAURON działa też ChatBOT online, który pojawia się automatycznie w dolnym prawym rogu ekranu. Czat to dobre rozwiązanie przy prostych pytaniach, np. dotyczących oferty, terminu płatności, zgłoszonego wniosku czy dostępnych dokumentów. W wielu przypadkach pozwala uzyskać szybszą odpowiedź niż infolinia. 

Formularze kontaktowe

TAURON udostępnia na stronie internetowej kilka typów formularzy online – w zależności od rodzaju sprawy. Możesz za ich pomocą:

• zgłosić reklamację,
• zadać pytanie dotyczące oferty,
• przesłać wniosek o zmianę danych,
• skontaktować się w sprawie usług dodatkowych (np. fotowoltaiki czy pompy ciepła).

Formularze są intuicyjne, a odpowiedzi zazwyczaj trafiają na adres e-mail klienta w ciągu kilku dni roboczych.

Punkty Obsługi Klienta (POK)

Wolisz załatwiać sprawy osobiście? TAURON prowadzi sieć Punktów Obsługi Klienta w wielu miastach Polski, głównie w jej południowej i centralnej części, m.in. w Krakowie, Katowicach, Wrocławiu, Częstochowie, Opolu, Bielsku-Białej czy Kielcach. W POK można m.in. podpisać umowę, zgłosić zmianę danych, złożyć dokumenty czy uzyskać pomoc w zakresie instalacji liczników. 

Aby uniknąć kolejek, TAURON zachęca do wcześniejszego umówienia wizyty online.  Rezerwacji terminu można dokonać przez stronę internetową w zakładce „Kontakt” lub bezpośrednio w systemie rezerwacyjnym.

Korespondencja tradycyjna 

Część spraw, szczególnie tych wymagających ręcznego podpisu lub załączników w formie papierowej, można przesłać drogą pocztową. Adres do korespondencji zależy od rodzaju sprawy i właściwej spółki w ramach Grupy TAURON.

Poniżej przedstawiamy wszystkie adresy i siedziby korespondencyjne Grupy TAURON:

• TAURON Polska Energia S.A. – ul. ks. Piotra Ściegiennego 3, 40‑114 Katowice,
• TAURON Sprzedaż sp. z o.o. – ul. Łagiewnicka 60, 30‑417 Kraków,
• TAURON Sprzedaż GZE sp. z o.o. – ul. Barlickiego 2, 44‑100 Gliwice,
• TAURON Dystrybucja S.A. (siedziba) – ul. Podgórska 25A, 31‑035 Kraków, 
• TAURON Dystrybucja S.A. (adres korespondencyjny) – ul. Dajwór 27, 31‑060 Kraków, 
• TAURON Obsługa Klienta sp. z o.o. – ul. Lwowska 23, 40‑389 Katowice,
• TAURON Serwis sp. z o.o. – ul. Promienna 7, 43‑603 Jaworzno,
• TAURON Wytwarzanie S.A. – ul. Promienna 51, 43‑603 Jaworzno,
• TAURON Ciepło sp. z o.o. – ul. M. Grażyńskiego 49, 40‑126 Katowice,
• TAURON Ekoenergia sp. z o.o. – ul. Obrońców Pokoju 2B, 58‑500 Jelenia Góra. 

TAURON oferuje wiele wygodnych form kontaktu – od całodobowej infolinii i czatu online, przez eBOK i formularze, aż po wizyty w Punktach Obsługi Klienta. Wybór odpowiedniego kanału zależy od rodzaju sprawy i preferencji klienta. Warto znać dostępne opcje, by oszczędzić czas i szybko uzyskać potrzebne informacje.

Jak wybrać właściwy kanał kontaktu? Radzimy 

Wybór odpowiedniego kanału kontaktu z TAURON-em zależy przede wszystkim od rodzaju sprawy, oczekiwanego czasu reakcji oraz tego, czy sprawa wymaga osobistego podpisu lub dokumentów. Poniżej przedstawiamy praktyczne wskazówki, które ułatwiają uzyskanie najlepszego rezultatu. 

Potrzebujesz szybkiej odpowiedzi? Zadzwoń lub skorzystaj z czatu

W przypadku spraw pilnych – takich, jak brak prądu, błędna faktura czy pytanie o termin płatności – najlepiej skorzystać z infolinii lub czatu na stronie TAURON. Oba kanały zapewniają bezpośredni kontakt z konsultantem i możliwość szybkiego uzyskania informacji. 

Kiedy wybrać:

• awaria prądu,
• błędna faktura,
• zmiana taryfy,
• pytanie o aktualną ofertę.

Sprawy formalne? Postaw na eBOK lub formularz

Jeśli chcesz zmienić dane osobowe, złożyć wniosek o e-fakturę, sprawdzić rozliczenia lub podać odczyt licznika – – lepiej skorzystać z Elektronicznego Biura Obsługi Klienta (eBOK) lub formularzy online. To szybkie, wygodne i dostępne 24/7. W wielu przypadkach sprawę da się załatwić w 100% online bez kontaktu z doradcą.  

Kiedy wybrać:

• zmiana danych kontaktowych,
• odczyt licznika,
• wniosek o e-fakturę,
• zgłoszenie reklamacji.

Musisz coś podpisać lub przedstawić dokumenty? Umów wizytę w POK

Niektóre sprawy wymagają osobistego podpisu, okazania dowodu osobistego lub złożenia dokumentów w formie papierowej. W takich przypadkach najlepiej udać się do Punktu Obsługi Klienta. 

Kiedy wybrać:

• podpisanie umowy,
• zmiana właściciela licznika,
• sprawy spadkowe,
• pełnomocnictwa.

Masz czas i preferujesz papier? Możesz wysłać pismo tradycyjnie

Choć większość spraw można załatwić elektronicznie, wciąż są sytuacje, w których konieczna jest korespondencja tradycyjna. Wysyłając dokumenty tradycyjnie warto korzystać z listu poleconego, a adresatów dobrać zgodnie z typem sprawy (Sprzedaż, Dystrybucja, Obsługa Klienta).

Kiedy wybrać:

• pełnomocnictwa na piśmie,
• oficjalne odwołania lub reklamacje,
• sprawy wymagające załączników papierowych.

Jeśli nie wiesz, którą spółkę TAURON wybrać (Sprzedaż czy Dystrybucję), odpowiedz sobie na pytanie: czy sprawa dotyczy umowy i rozliczeń (Sprzedaż), czy infrastruktury i dostarczania prądu (Dystrybucja)? To podstawowy podział, zgodnie z którym klient powinien się kontaktować.

Jakie dane przygotować przed kontaktem z TAURON?

Aby kontakt z TAURON-em przebiegł sprawnie i z oczekiwanym rezultatem, warto przed rozmową lub wysłaniem wiadomości przygotować kilka podstawowych informacji. Doradcy często proszą o ich podanie na początku rozmowy – szczególnie ze względów bezpieczeństwa oraz dla prawidłowej identyfikacji klienta. 

Numer klienta lub numer umowy

To najważniejszy identyfikator, który znacznie przyspiesza obsługę. Znajdziesz go na fakturze, umowie lub w panelu eBOK. W przypadku firm lub większych gospodarstw (np, wspólnot mieszkaniowych) numer klienta może być przypisany do kilku punktów poboru energii. 

Adres punktu poboru energii

To adres miejsca, gdzie prąd faktycznie jest dostarczany (nie zawsze pokrywa się z adresem korespondencyjnym). Doradca może zapytać o ten adres, szczególnie przy zgłaszaniu awarii, sprawdzaniu przyłącza lub aktualizacji danych. 

Dane osobowe do weryfikacji 

Pracownik infolinii lub obsługi klienta może poprosić o dane identyfikacyjne, aby potwierdzić Twoją tożsamość. Zwykle wystarczą: 

• imię i nazwisko osoby, na którą zawarta jest umowa,
• numer PESEL (dla osób fizycznych),
• NIP / REGON (dla firm),
• opcjonalnie: seria i numer dowodu osobistego (w przypadku spraw wymagających szczególnej weryfikacji, np. pełnomocnictw lub zmian właścicielskich).

Opis sprawy lub numer zgłoszenia

Jeśli kontaktujesz się w sprawie, którą wcześniej już zgłaszałeś (np. przez eBOK), przygotuj numer sprawy lub datę ostatniego kontaktu. Ułatwi to doradcy dostęp do historii i przyspieszy udzielenie konkretnej odpowiedzi. 

W przypadku nowych spraw, przygotuj prosty, zwięzły opis: czego dotyczy zgłoszenie, jaki masz problem lub czego oczekujesz od TAURON (np. korekta faktury, wymiana licznika, pytanie o przyłącze).

Załączniki i dokumenty (jeśli kontaktujesz się mailowo lub tradycyjnie)

Niektóre sprawy wymagają załączania dokumentów, np. pełnomocnictwa, kopii umowy czy dowodu zakupu urządzenia. Warto przygotować skany lub zdjęcia tych dokumentów wcześniej, najlepiej w formie PDF, PNG lub JPG, podpisane i czytelne. 

Jeśli nie jesteś pewien, jakie dokumenty będą potrzebne, najlepiej rozpocząć kontakt przez eBOK lub skorzystać z formularza kontaktowego. System sam podpowie, co należy przygotować i uzupełnić

Bezpieczeństwo kontaktu z TAURON 

W sobie rosnących zagrożeń oszustwami telefonicznymi i internetowymi ważne jest, aby wiedzieć, jak rozpoznać rzeczywisty kontakt z dostawcą. 

TAURON nigdy nie prosi telefonicznie, ani mailowo o podanie loginu, hasła eBOK, pełnych danych z dowodu osobistego czy numeru konta bankowego do fałszywej „weryfikacji”. Oficjalna korespondencja prowadzona jest wyłącznie z adresów w domenie tauron.pl.

Wizyty pracowników TAURON w domach są wcześniej zapowiadane. Każdy z nich ma przy sobie identyfikator, który powinien na życzenie okazać. W przypadku wątpliwości co do tożsamości osoby podającej się za przedstawiciela firmy, warto zadzwonić na infolinię TAURON i potwierdzić dane.

Firma nie prowadzi akcji sprzedażowych „z zaskoczenia” ani nie wysyła linków do płatności SMS. Wszelkie próby podszywania się należy zgłosić dzwoniąc na numer 32 606 0 606 lub przez formularz kontaktowy na stronie TAURON. 

Podsumowanie 

W przypadku załatwiania spraw w TAURON, kontakt może odbyć się na wiele wygodnych sposobów. Wybór odpowiedniego kanału zależy od rodzaju sprawy i preferencji klienta. Przed kontaktem warto przygotować numer klienta, adres punktu poboru energii oraz krótki opis sprawy. Zawsze korzystaj wyłącznie z oficjalnych źródeł kontaktu dostawcy, aby mieć pewność, że wszystko przebiega bezpiecznie i skutecznie. 

Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Jak sprawdzić, czy na moim osiedlu jest planowana przerwa w dostawie prądu? 

Informacje o planowanych wyłączeniach są dostępne na stronie www.tauron-dystrybucja.pl w zakładce „Wyłączenia i awarie”. Wystarczy wpisać kod pocztowy lub miejscowość, aby sprawdzić harmonogram prac.

Jak zalogować się do eBOK TAURON?

Logowanie odbywa się przez stronę ebok.tauron.pl. Wystarczy podać adres e-mail oraz hasło. Nowi użytkownicy mogą się zarejestrować, używając numeru klienta oraz numeru PESEL lub NIP.

Gdzie zgłosić awarię prądu?

Zgłoszenia przyjmuje pogotowie energetyczne pod numerem 991 – całodobowo. Osoby spoza regionu TAURON mogą dzwonić pod numer 32 303 0 991.

Jak zmienić dane w umowie, na przykład nazwisko lub adres korespondencyjny?

Zgłoszenie można złożyć przez eBOK, formularz kontaktowy lub osobiście w Punkcie Obsługi Klienta. W niektórych przypadkach wymagane będzie potwierdzenie tożsamości lub przedstawienie odpowiednich dokumentów.

Czy mogę przesłać dokumenty e-mailem?

Tak, ale tylko na oficjalne adresy w domenie @tauron.pl. Zaleca się jednak korzystanie z formularzy na stronie lub z eBOK, ponieważ gwarantują one przekazanie dokumentu do właściwego działu.

Jak najszybciej uzyskać odpowiedź od TAURON?

Najkrótszy czas reakcji zapewnia infolinia lub czat online. Sprawy formalne najlepiej kierować przez eBOK lub formularz kontaktowy, które umożliwiają śledzenie zgłoszenia.

Czy TAURON posiada aplikację mobilną?

TAURON udostępnia aplikację mobilną eBOK, dostępną w Google Play i App Store. Aplikacja pozwala m.in. sprawdzać faktury, wysyłać odczyty i kontaktować się z obsługą.

Co zrobić, jeśli ktoś podszywa się pod pracownika TAURON?

Należy odmówić wpuszczenia takiej osoby do domu i nie podawać żadnych danych. Każdy pracownik powinien mieć identyfikator. W razie wątpliwości warto skontaktować się z infolinią TAURON pod numerem 32 606 0 606 i zgłosić zdarzenie.

Bibliografia 

1. https://www.tauron.pl/dla-domu
2. https://www.tauron-dystrybucja.pl/
3. https://logowanie.tauron.pl/login?service=https://ebok.tauron.pl
4. https://www.tauron.pl/tauron/o-tauronie/kontakt